عدد كبير من المستخدمين إشتروا هاتف Pixel 2 XL وتفاجؤوا بعدم وجود نظام التشغيل الأندرويد فيه

فبعد تشغيلهم للهاتف بعد فتحه من العلبة للمرة الأولى، وجدوا رسالة عبارة عن تنبيه من نواة النظام بأن الهاتف لا يتوفر على نظام التشغيل ، وقد تضمنت هذه الرسالة أيضا رابط للإطلاع أكثر عن معلومات إضافية وحل لهذه المشكلة.
 وبالإطلاع على الردود والتعليقات التي تلت هذه المشكلة فالحل الوحيد هو إعادة الهاتف لشركة غوغل واستبداله بهاتف آخر .
يأتي هذا لينضاف إلى مشاكل وشكاوي عديدة في الهاتف ، كمشكلة مصابيح الإنارة  حيث تتوقف عن عملها و تعمل نصف الشاشة فقط ، بالإضافة إلى الضجيج الذي اشتكى منه بعض المستخدمين الصادر من السماعة وتقطعات الصوت ، ومشكلة ظهور طبقة زرقاء تغطي أجزاء في الشاشة .